W czasach dużej konkurencji rynkowej w praktycznie każdej branży wizerunek firmy ma ogromne znaczenie. Należy dbać o niego także w sieci, ponieważ większość konsumentów poszukuje informacji o firmach, markach, produktach i usługach właśnie drogą internetową. Jak powinno wyglądać budowanie wizerunku firmy w internecie? Dlaczego powinieneś zwracać baczną uwagę na wizerunek swojej firmy? Sprawdź!

Czym jest wizerunek w internecie?

Wizerunek firmy w internecie oznacza po prostu sposób, w jaki jest ona postrzegana przez odbiorców korzystających z sieci. Składa się przede wszystkim z wyobrażeń, przekonań i skojarzeń klientów z daną firmą. Można się więc domyślić, że wizja wizerunku przedsiębiorstwa nie zawsze pokrywa się z tym, jak widzą ją potencjalni klienci.

Kreowanie wizerunku firmy w internecie w taki sposób, aby tworzyła przede wszystkim pozytywne skojarzenia, jest nie tylko możliwe, ale wręcz wskazane. Uważa się to za ważny element strategii marketingowej.

Dlaczego pozytywny wizerunek firmy w sieci jest tak istotny?

Współczesny konsument, poszukując jakichkolwiek informacji, zwykle w pierwszej kolejności wpisuje określone hasło w wyszukiwarkę internetową. Jest również świadomy i sprawdza firmę, zanim skorzysta z jej usług. Bazuje w tym na swoich doświadczeniach i skojarzeniach, a także na opiniach innych, które może znaleźć m.in. w mediach społecznościowych, na forach internetowych czy różnych stronach. Sprawdza, jak dana firma prezentuje się na tle konkurencji, co oferuje i jakie wartości sobą reprezentuje. Dlatego pozytywny wizerunek firmy w internecie jest niezwykle istotny. Pomaga przekonać potencjalnych klientów do skorzystania z Twojej oferty i budować z nimi trwałe relacje.

Co tworzy wartość wizerunku firmy?

We współczesnym świecie wizerunek firmy stanowi jedno z jej najważniejszych aktywów. Na jego wartość wpływa natomiast szereg czynników, które można podzielić na psychologiczne, rynkowe i prawne. Są to:

• czynniki psychologiczne:
  • świadomość firmy,
  • postrzegana jakość oferowanych produktów i wiarygodność,
  • pozytywne skojarzenia,
  • lojalność wobec firmy.
• czynniki prawne:
  • ochrona prawna wizerunku: symbolu firmowego, wprowadzonych na rynek marek, opakowań, elementów identyfikacji wizualnej, patentów.
• czynniki rynkowe:
  • marketing,
  • pozycja na rynku,
  • struktura rynku,
  • kontakty międzynarodowe,
  • perspektywy firmy.

Na podstawie tych czynników kreowana jest wartość firmy z punktu widzenia zarówno klienta (który zwraca uwagę np. na satysfakcję pozakupową czy przekonanie o słuszności współpracy), jak i firmy (dla której liczą się cena, zysk, efektywność, konkurencyjność czy siła przetargowa).

Co jest najważniejsze podczas tworzenia wizerunku firmy w Internecie?

Kształtowanie wizerunku firmy nie jest łatwe – zarówno wtedy, gdy startujesz „od zera”, jak i wtedy gdy musisz naprawić błędy z nim związane. Aby zatem móc odnieść sukces w zakresie pozytywnego wizerunku i wzrostu zaufania klientów, nie można zapominać o konsekwencji w działaniach. Budowanie wizerunku marki powinno bazować na starannie opracowanej strategii, a wszystkie działania marketingowe muszą być spójne. Należy również za wszelką cenę unikać sztuczności i nadmiernych starań – wizerunek przedsiębiorstwa można budować z sukcesem tylko wtedy, gdy pamięta się o uczciwości, wiarygodności i transparentności. Działania wizerunkowe zawsze powinny być również dopasowane do grupy docelowej Twojej marki – tylko wtedy przyniosą oczekiwane rezultaty.

Jak kreować wizerunek firmy?

Jak kreować wizerunek firmy w internecie? Proces powinien obejmować wiele działań prowadzonych równolegle i według spójnej strategii. Warto przy tym wykorzystać m.in.:

• stronę internetową – główny element w budowaniu wizerunku firmy w sieci, który pozwala Ci ją przedstawić na własnych warunkach;
• Pozycjonowanie SEO – budowanie organicznej widoczności na różnych etapach styku klienta z marką, zapewnia ciągły ruch na stronie internetowej
• kampanie reklamowe np. Google Ads – pozwalające rozpowszechnić wiedzę o marce oraz podkreślić korzyści płynące z korzystania z jej usług;
• aktywność w social mediach – obecność na portalach społecznościowych pozwala wchodzić w bezpośrednie interakcje z klientami i tworzyć z nimi trwałe relacje;
• udział w kampaniach społecznych – pozwala to budować pozytywny wizerunek w czasach, w których społeczna odpowiedzialność biznesu jest coraz ważniejsza dla konsumentów.
• Opinie w Google moja firma –

Dodatkowo zawsze warto zadbać o wysoką pozycję Twojej strony www w wynikach wyszukiwania oraz wykorzystać strategię content marketingu (tworzyć blog firmowy, kanał na YouTube itp.). Bardzo ważne jest również zadbanie o pozytywne opinie klientów o Twojej firmie – pozwala to na wykorzystanie efekty społecznego dowodu słuszności do budowania jej wizerunku. Opinie możesz zbierać na swojej stronie internetowej, w Google lub w serwisach branżowych. Warto też dzielić się rekomendacjami klientów czy przedstawiać case studies dotyczące udanych współprac. Doskonałe efekty, jeśli chodzi o lojalność odbiorców, zapewnia natomiast stworzenie specjalnych programów dla stałych klientów, a nawet przekształcenie ich w ambasadorów marki.

Oczywiście budowanie zaufania i korzystnego wizerunku nie jest łatwe – szczególnie jeśli nie masz specjalistycznej wiedzy na ten temat. Dlatego warto zaufać w tej materii fachowcom. Wizerunkiem firmy może się zająć zatrudniony specjalista, ale też zewnętrzna firma wyspecjalizowana w tej dziedzinie.